一、上户前：把服务内容先确认清楚

　　接单后要先和雇主或家政公司确认：服务时间、时长、收费标准、打扫范围、是否做饭、是否洗衣、是否接送孩子或照顾老人。特殊要求也要提前问清，比如家里有没有宠物、老人、小孩，是否有过敏源，哪些房间不能动，哪些物品需要避开。

　　新居开荒、深度保洁、擦外窗、油烟机拆洗等工作量大的项目，最好提前看现场再报价，避免上门后因为标准不一致产生纠纷。

　　二、证件、工具和形象要准备到位

　　上岗前应携带身份证、健康证、上岗证等必要证件，配合雇主核验。清洁工具尽量自备，抹布、拖把、手套、围裙、清洁剂等分类使用，避免交叉污染。未经雇主同意，不要随意使用雇主家的清洁用品、毛巾、拖把等私人物品。

　　仪容仪表要整洁：头发束起，指甲剪短，不涂艳丽指甲油，不化浓妆，不喷浓烈香水，不佩戴戒指、手链等饰品，穿着干净得体，不穿暴露、过于花哨的衣服。

　　三、进门礼仪：守时、问好、换鞋

　　准时到达，最好提前5—10分钟到门口等候。敲门轻一点，按门铃一次即可，不要反复催促。进门后主动问好，说明自己是哪家平台或谁介绍的钟点工。

　　换鞋或穿鞋套要主动，鞋子摆放整齐。如果雇主家中有老人、小孩或宠物，进门后先洗手，保持个人卫生。

　　四、服务中：先沟通重点，再按顺序做

　　进门后先问雇主今天最希望打扫哪里，确认重点区域和顺序。清洁一般遵循“从上到下、从里到外”的原则：先擦高处灰尘，再整理台面，最后扫地拖地。

　　厨房、卫生间、卧室、客厅要分区使用工具。擦厨房油污、马桶、地面、桌面的抹布最好分开，避免交叉污染。清洁剂要按说明稀释，不要在密闭空间长时间使用刺激性化学品，注意开窗通风。

　　五、这些操作要特别注意

　　木地板、实木家具、漆面台面不要用钢丝球，避免划伤。

　　拖地时拖把要拧干，木地板尤其不能积水。

　　擦玻璃、擦高处灯具时不要站在不稳的椅子或窗台上，高空作业必须有安全措施。

　　使用吸尘器、电热水壶、洗衣机等电器前，先确认电源线和插头是否正常，湿手不要触碰开关。

　　清洁剂不要随意混用，尤其是含氯消毒剂和酸性清洁剂不能混用。

　　工具不要放在窗边、阳台边缘，防止掉落伤人。

　　六、隐私和边界要守住

　　不随意进入卧室等私密区域，确需打扫前先敲门或征得同意。不翻看雇主手机、电脑、文件、抽屉、钱包、首饰盒等私人物品。

　　不打探家庭收入、婚姻状况、工作隐私，不插嘴雇主家事。未经允许不拍照、不录像，更不能把雇主家情况发到朋友圈、短视频平台。

　　七、财物安全：不动、不拿、不隐瞒

　　雇主家的食物、饮料、护肤品、零食、现金、贵重物品都不能擅自使用或拿走。如果家里有小孩，不要随意喂食，也不要让小孩接触清洁剂、刀具、热水等危险物品。

　　开始工作前，如果发现雇主家已有破损物品，最好当场说明，避免事后说不清。服务中不慎损坏物品，要如实告知，不隐瞒、不推卸。

　　八、涉及做饭、老人、儿童时要更谨慎

　　做饭前问清口味、忌口、过敏情况和菜谱。生熟分开处理，刀具和案板分开使用，餐后及时清洗餐具、灶台和水槽。

　　照顾老人和儿童时，不能离开视线范围，不擅自给老人或孩子用药，不喂食不明食物。若遇到突发不适，应立即联系雇主，必要时拨打120。

　　接送孩子要提前确认路线、学校位置、交接人和紧急联系人，不随意把孩子交给陌生人。

　　九、收尾验收：归位、检查、带走垃圾

　　服务结束前检查是否有遗漏区域，桌面、地面、厨房、卫生间要复核一遍。清洁工具洗净、晾干、收好，借用物品归位。垃圾按分类要求带走或放到指定位置。

　　离开前确认水龙头、燃气、电器、门窗是否关好。请雇主验收，如有不满意的地方当场整改。若服务超时，要提前沟通是否继续或改约，不要擅自加时。

　　十、自身权益也要保护好

　　尽量通过正规家政公司接单，确认是否有服务协议、意外险或责任险。服务过程中遇到不合理要求、人身安全风险或纠纷，先停止危险操作，及时联系家政公司或平台处理，必要时保留聊天记录、派单记录、收款凭证。

　　工作中注意保护自己：搬重物时注意姿势，避免腰肩受伤；地面湿滑及时提醒雇主；身体不适或患有传染性疾病时不要上岗。