保洁工作制度执行标准


　　第一章服务中心主管巡检执行标准


　　为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。


　　一、服务中心主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施，清洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等管理工作。


　　二、服务中心主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。


　　三、服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。


　　四、服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任区做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。


　　五、服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业主的理解、支持和配合、信赖。


　　六、服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。


　　七、服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，清洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。


　　第二章卫生管理员执行标准


　　卫生管理员执行标准如下：


　　一、做好物业管理公共区域的卫生。


　　二、督促厂家、商铺执行好门前“三包”合同，发现问题，及时联系解决，原则上必须当天完成。


　　三、每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。


　　四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所、公司口头或书面报告，提出解决办法。


　　五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时督促解决。


　　六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。


　　七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。


　　第三章楼管员卫生检查监督执行标准


　　一、管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体员工齐心完成工作任务。


　　二、楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域长期负全面责任。


　　三、楼管员应不定期走访业主，虚心听取业主意见和建议，做好业主走访记录，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作，取得用户的理解、支持和配合。


　　四、楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层，公共区域的清洁卫生和设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。


　　五、妥善保管业主登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业主档案。


　　六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将结果填入考核表格内，每月总结一次，报服务中心主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。


　　七、每月发放卫生工具和清洁材料，工具和材料的领用应本着满足工作实际需要，努力减低消耗，节余成本，从严控制的原则。


　　八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。


　　第四章公共卫生管理员工作执行标准


　　一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。


　　二、劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及堵塞通道。


　　三、如发现有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在服务中心记事本内向上级报告。


　　四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方法。


　　五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。


　　六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。


　　七、如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。


　　八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着，则根据城管办条理，处以罚款。


　　九、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知修理；如无结果，则应该详细记录并请示上级处理。


　　十、如有不顾公共卫生的业主，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。


　　第五章清洁工管理执行标准


　　一、员工一律佩戴工作证上班。


　　二、严格遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退。如上班期间不准会客，聚众交谈，以公代私给业主提供有偿服务。有事先请假，请假超过两天者，由服务中心主管审批，生病经主管领导同意后可就医；病假须出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。


　　三、必须爱护工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者给予适当奖励。


　　四、爱护小区的一切设施，发现问题及时向组长、服务中心汇报。


　　五、不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。说话和气，互相团结，对业主要有礼貌。


　　六、经常检讨自己的工作，每月交工作报告一份。


　　七、不能完成自己的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处罚。


　　八、坚决完成领导下达的其他任务。


　　九、未尽事宜，请参照《清洁员工纪律》。


　　1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。


　　2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。


　　3、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》。


　　4、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。


　　5、执行《员工服务规范》，文明服务，礼貌待人。


　　6、不做有损公司形象的事，不收取业主的钱物。


　　7、服从领导安排，团结同事，互相帮助。


　　8、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。


　　第六章清洁卫生管理标准程序


　　一、目的：确保小区的清洁卫生使业主满意。


　　二、适用范围：适用于花园住宅小区


　　三、职责


　　1、服务中心主管负责审批《清洁工作检验标准》，并对保洁质量进行监控。


　　2、物业管理员负责拟定《清洁工作检验标准》，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监督。


　　3、保洁员负责花园内的保洁工作。


　　四、程序


　　1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委员的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定《清洁工作检验标准》（以下简称卫生标准）或提出对其修改意见，报服务中心主管审批。


　　2、服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。


　　3、保洁工作安排：


　　（1）物业管理员考虑各花园各部保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁负责范围，报服务中心主管审批后施行。


　　（2）保洁员聘用及管理按《员工管理工作标准》进行。


　　（3）保洁质量的检查监督：


　　（4）物业管理员正常工作日，每天检查保洁质量，并保证对《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，适时要求责任保洁员处理。


　　（5）物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交服务中心主管审阅批。


　　（6）服务中心主管每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，即时通知物业管理员处理。


　　（7）服务中心主管每月至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。如发现问题，采取进一步的改进措施。


　　第七章卫生清洁达标标准


　　一、楼内区域卫生


　　各个楼层公共区域卫生：


　　1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。


　　2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。


　　3、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。


　　4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁。


　　5、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。


　　6、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。


　　7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。


　　8、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。


　　9、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。


　　二、楼外区域卫生


　　1、所管区域地面和道理：路面整齐，干净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。


　　2、绿化带、花草盆；无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草盆无积水和异味，花草树木剪整齐，摆放美观。