一、保洁员管理标准

　　1、上班统一着经甲方确认款式、颜色的工装、工装应干净整洁、合身得体，佩戴工号牌上岗；

　　2、男士穿统一深色防滑鞋子并保持干净，穿黑色或深色袜子；

　　3、女士穿黑色布鞋（特殊作业、天气除外），穿深色或肉色纯色袜子。

　　3、不得染发（白发染黑除外）；

　　4、不佩戴夸张饰物；

　　5、面部保持清洁；

　　6、勤换衣服勤洗澡、身体无异味；

　　7、男性员工头发长度不超过2厘米，指甲长度不超过2毫米，不留大鬓角和胡须；

　　8、女员工应佩戴统一头花，不涂有色指甲油。

　　9、值岗期间禁止串岗脱岗、聚众聊天；

　　10、值岗期间禁止看书、看报、吃东西、玩手机等与工作无关的事情；

　　11、禁止在岗上吸烟，禁止饮用客用食物和水、使用客用卫生间；

　　12、不得对业主指手划脚，品评议论，有问题及时向上级报告，不得与业主发生争吵，不得私自收集废品或擅自处理，不能顶撞客户造成不良影响；

　　13、因工作妨碍客户通行时，应立即停止当前作业、向右侧身面向客户、微笑问候；

　　14、保洁人员工作中应节约资源，作业时间避免影响业主上下班和休息；

　　15、在室内行走时尽量靠右侧行走；

　　16、遇见客户时主动礼貌问候（因工作等特殊原因不能执行礼仪标准的，须点头示意。）、礼让；

　　17、清洁工具必须干净整洁、避免造成重复污染；

　　18、零散清洁用品放置于集中保洁工具箱内、“物随人走”（严禁将清洁用具及用品放置于客户可视的地方）；

　　19、携带清洁用具时应与地面保持30厘米距离、且放置于身前；

　　20、禁止使用高腐蚀性、有强烈异味的清洁剂（确实需要使用时，必须征得现场管理人员同意，并关注情况变化，不能使用水清洁剂清洁的，禁止使用水清洁剂）；

　　21、在工作过程中须注意劳动保护，摆放必要的温馨提示以规避安全责任；

　　22、在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳；

　　23、岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留；

　　24、搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点，严禁乱扔乱倒；

　　二、保洁工作管理细则

　　1、每月28日前做好下月员工排班表，并提交甲方环境负责人审核；

　　2、每月28日前做好下月工作计划、培训计划，工作计划按年度到季度、月度和周度进行分解，计划应周密无漏洞；培训计划每月至少3次，内容包含仪容仪表、公司相关制度及业务技能等；

　　3、每月2日前提交上月指纹打卡考勤记录总表，所有员工上下班需指纹打卡；

　　4、每日班前应有早会、班后应有班后会，早会工作安排及注意事项、班后会当日总结；

　　5、每周部门组织一次全员沟通会，与员工保持良好沟通，表扬先进，指出不足，并有会议记录、照片等；

　　6、驻场负责人每周参与一次与甲方的沟通会，服从甲方工作安排，品质达到公司要求，有问题双方良好沟通协调；

　　7、每月至少3次员工培训：含仪容仪表礼节礼貌、公司相关制度及业务技能等；

　　8、积极参与甲方组织的相关会议及甲方组织的安全培训、消防安全演练等；