专业从事家政保洁、外墙清洗、大理石翻新等服务
拥有7×24小时市内随叫随到服务体系
全国热线0734-8250499
专业从事家政保洁、外墙清洗、大理石翻新等服务
拥有7×24小时市内随叫随到服务体系
发布时间：2022-09-19 11:18:20
客户对保洁服务的满意度，是衡量保洁服务好坏的重要尺度。客户对保洁服务水平的印象来自于对物业环境的感受和保洁服务人员面对客户时的表现。在保洁服务工作中，需要把握好以下几个关键环节：
一、保洁服务时间的选择要达到保洁服务工作中的服务“无二次污染”和服务“无干扰”，保洁服务时间的选择是关键。
1、住宅物业。保洁服务时间的安排以避开人流高峰为宗旨，垃圾的收集和清运一般安排在早上进行；电梯、通道、大堂等处的保洁应在人流少的时候；大堂打蜡应在晚上进行。
2、写字楼物业。提供24小时保洁服务，随时发现问题随时解决，主要保洁工作放在夜班进行，地毯清洗、大理石晶面处理、消毒灭杀以及防治蚁害等工作利用周末及节假日进行，保证保洁服务“无干扰”。
二、保洁工具、物料的使用
1、应选择充足、优质、符合质量标准的保洁工具和保洁物料，严禁使用有危害客户、保洁工身体健康的保洁工具和物料。
2、在使用保洁工具过程中，应注意避免作业工具发出响声。禁止将保洁工具扛在肩上、拖着行走发出响声。有噪音的保洁机器应尽量避免在影响客户休息的时间使用。
3、在通道、卫生间等区域保洁服务时，应放置或悬挂相关的标示，以知会客户和相关人员。
4、在洗手间保洁作业遇有客户使用时，应退去做其他工作，待客户使用完毕后，方可保洁。
5、保洁用具应保持干净整洁，在指定位置摆放整齐，避免摆放在明显位置。保洁溶剂必须入库存放。
6、不允许在客户面前清洗毛巾、拖布，不得使用未清洗干净的保洁工具。
三、人员素质要求
保洁服务质量的好坏很大程度上是由保洁服务人员素质决定的，因员工素质问题而产生保洁服务质量低下的现象是经常遇到的问题。主管人员缺乏管理能力会导致员工工作不积极、不协调，保洁工因缺乏服务意识会发生与客户争抢电梯的事情，任何员工责任心不强就会导致保洁质量严重下降。因此，人员素质的要求非常重要，必须选用优秀的管理人才、一流的基层作业人员来保证我们的保洁服务质量。
