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如何做到高水准的物业保洁

发布时间:2020-08-01 10:38:19

    一、礼仪礼貌与仪容仪表

    员工的“仪容仪表”和“礼仪礼貌”反映了企业的管理水平。物业保洁人员标榜的就是干净整洁,良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格。物业保洁人员的仪表要求如下:

    1、统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。保洁人员着装要清洁整齐,上班要穿工作服。

    2、仪容要大方,发式按公司的规定要求,员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。

    3、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间和工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面在公共场所整理。

    二、顾客需求与工作标准

    1、清晰物业使用人的需求,了解顾客的关注点,以此为根据制定详细的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点、质量控制点和工作记录要求。

    2、对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。若实际工作中,发现工作标准和规程不利于保洁工作的开展,要及时调整。

    3、在制订工作流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程标准化。实现保洁人员短时间培训即可上岗的效果,不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。

    三、选择合适的工具

    工具是影响保洁工作效率的重要因素之一。例如保洁玻璃时使用玻璃刮,效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。因此,选择合适的清洁工具,可以提升保洁工作的效率和质量

    四、加强日常监督和管理

    1、除了保洁工作的分工和安排,管理者还要对日常的保洁工作进行监督管理。管理人员可利用智能巡检系统进行巡查工作,检查保洁人员的工作完成情况。

    2、做好保洁工作的工作记录,便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正,对不按要求工作的人员予纠正或处罚。

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